Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestras luces solares y decorativas, el proceso de pedidos, los tiempos de envío, las devoluciones y los métodos de pago. Si no encuentra la respuesta que necesita, contáctenos en [email protected].
Preguntas sobre productos
¿Las luces solares necesitan pilas?
La mayoría de las luces solares tienen baterías recargables integradas que se cargan durante el día.
¿Puedo usar estas luces en exteriores?
Muchas de nuestras luces para jardín y guirnaldas están diseñadas con materiales impermeables para uso exterior.
¿Cómo alimentan las lámparas de interior?
Las lámparas de mesa para interiores suelen conectarse a una toma de corriente estándar o utilizan conexiones USB.
Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tiempo tarda?
El envío es gratuito a todos los países a los que entregamos. Puede ver la lista específica de países compatibles al finalizar la compra. Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles. La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 7–15 días hábiles, aunque algunos países y zonas remotas pueden tardar hasta 20 días hábiles. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico cuando su pedido sea enviado.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Utilice el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de envío en el sitio web del transportista. Si ha iniciado sesión, también puede ver sus pedidos en Cuenta > Pedidos. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 2 y 3 días hábiles en actualizarse después del despacho. Si su pedido no ha llegado tras 20 días hábiles desde la fecha del pedido, contáctenos y lo reenviaremos o le reembolsaremos el importe íntegro.
¿Llegarán todos los artículos juntos?
Los pedidos con varios artículos pueden llegar en paquetes separados. No todos los productos pueden enviarse a todos los países. Si un artículo de su pedido no puede entregarse en su dirección, le informaremos en un plazo de 1 día hábil y le reembolsaremos ese artículo íntegramente.
¿Quién es responsable de la dirección de envío?
Los compradores deben verificar cuidadosamente la dirección de envío. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a una dirección incorrecta introducida por el comprador.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Los artículos sin usar en su embalaje original pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la entrega por cambio de opinión. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico con su número de pedido. Respondemos en un plazo de 1 día hábil con instrucciones de devolución y la dirección de devolución, que puede estar en otro país. El comprador paga los gastos de envío de la devolución por cambio de opinión. No hay cargos por reposición.
¿Qué artículos no se pueden devolver por cambio de opinión?
- Artículos usados o ensamblados
- Artículos con sellos higiénicos rotos
- Artículos personalizados
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución. Tenga en cuenta que su banco o PayPal pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejar los fondos. No ofrecemos cambios. Por favor, devuelva el artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.
¿Qué pasa si mi artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto?
Envíenos un correo electrónico dentro de los 14 días siguientes a la entrega con su número de pedido y fotos. Le reembolsaremos el importe íntegro o le enviaremos un reemplazo sin coste alguno para usted.
¿Se aplican los derechos del consumidor?
Sí. Las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país siempre se aplican además de estas políticas.
Pagos e impuestos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y PayPal. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe y PayPal. Nunca vemos los números completos de las tarjetas. El pago se realiza cuando se efectúa el pedido. No ofrecemos servicios de "compra ahora, paga después" como Afterpay o Klarna. Si un pago es rechazado, pruebe con otra tarjeta o PayPal, o contáctenos.
¿Están incluidos los impuestos en el precio?
Los precios se muestran y cobran en su moneda local. Cuando el país de destino aplica IVA o GST a las importaciones, este está incluido en el precio mostrado. En algunos países, como Canadá, el impuesto sobre las ventas se muestra y añade al finalizar la compra. En otros casos, cualquier arancel o impuesto de importación lo establece y cobra el país de destino en el momento de la entrega.
Contacte con nosotros
Si tiene alguna otra pregunta, contáctenos por correo electrónico en [email protected] o utilice el formulario de contacto. Respondemos en un plazo de 1 día hábil. Incluya su número de pedido cuando escriba sobre un pedido. No tenemos una línea telefónica publicada.